Dincolo de misiunea oficială, ceea ce diferențiază cu adevărat CISTOUR este modul în care compania se raportează la fiecare turist. Pentru echipa CISTOUR, o rezervare nu este doar o tranzacție, ci începutul unei relații bazate pe încredere și sprijin permanent.

Această abordare s-a construit în timp, pe măsură ce agenția a crescut de la un business de familie cu 6 angajați și un singur sediu, la un tour-operator cu 28 de angajați, 3 sedii de vânzare și o flotă proprie de 8 autocare.

Un consultant dedicat, de la prima discuție până la întoarcerea acasă

Fiecare client beneficiază de un consultant care îl însoțește pe tot parcursul experienței de călătorie: de la alegerea vacanței potrivite și rezervare, până la sosirea la destinație și chiar după întoarcere. Consultantul analizează destinația dorită, perioada, bugetul și tipul de experiență căutat, iar recomandările diferă de la caz la caz – o familie cu copii primește alte sugestii decât un cuplu, un grup de prieteni sau un senior interesat de un program cultural.

După rezervare, turistul primește sprijin pentru documente, informații de călătorie și pregătirea plecării. În timpul călătoriei, ghizii sau însoțitorii de grup coordonează activitățile și asigură buna desfășurare a programului. După întoarcere, agenția de turism Cistour cere feedback, pe care îl folosește pentru a îmbunătăți serviciile și programele viitoare. Această continuitate – consultanță înainte de plecare, sprijin pe durata călătoriei și preocupare pentru satisfacția turistului chiar și după – este unul dintre elementele care descriu cel mai bine relația companiei cu clienții.

Consultanță bazată pe experiență directă, nu doar pe cataloage

O mare parte dintre destinațiile și unitățile de cazare din portofoliu au fost vizitate personal de colegii din echipă, în cadrul deplasărilor de documentare și al infotripurilor organizate în destinații precum Grecia, Bulgaria sau Turcia. Asta înseamnă că un consultant poate vorbi despre un hotel din proprie experiență – a văzut plaja, împrejurimile și facilitățile – și poate răspunde la întrebări care depășesc o ofertă standard.

Diferența se vede în situații concrete: doi turiști pot cere aceeași vacanță, la același buget, dar unul preferă o plajă liniștită, iar celălalt acces rapid la restaurante și viață de seară. Experiența directă a consultantului ajută la recomandarea variantei potrivite pentru fiecare și reduce riscul ca așteptările să nu corespundă realității din teren. Practic, consultanța reală înseamnă transformarea informației într-o recomandare personalizată, nu repetarea unor descrieri primite de la furnizori.

O gamă de servicii construită pentru tipuri diferite de călători

CISTOUR nu are un singur „client tipic”. Portofoliul acoperă excursii de o zi în România și Bulgaria, drumeții pentru iubitorii de natură, pelerinaje în țară și în străinătate, sejururi cu autocarul și cu avionul – inclusiv curse charter către Grecia și Bulgaria -, city break-uri organizate și circuite turistice în România și Europa.

Această diversitate permite echipei să adapteze recomandările la nevoile reale ale fiecărei categorii de turiști: familiile cu copii primesc soluții orientate spre siguranță și confort, cuplurile – destinații relaxante sau city break-uri, iar seniorii – programe cu ritm echilibrat și sprijin constant pe parcursul călătoriei. Compania deservește și segmentul corporate, prin deplasări, evenimente și programe de team-building, susținute de flota proprie și de echipa operațională.

Investiție constantă în echipă și în calitatea serviciilor

CISTOUR pune accent pe selecția partenerilor, pregătirea echipei și construirea unor programe turistice bine gândite. Ghizii și însoțitorii de grup au un rol de bază în transformarea unei vacanțe într-o experiență autentică, cu contact direct la tradiții, obiceiuri și cultură locală, nu doar la obiective turistice.

Printre programele de care echipa este cea mai mândră se numără circuite ample precum Costa Brava (14 zile), Castelele de pe Valea Loarei (13 zile) sau Italia – Elveția – Cinque Terre (12 zile), construite după luni de documentare și planificare logistică.

Repere care susțin încrederea turiștilor

Dincolo de relația directă cu fiecare client, câteva repere arată dimensiunea și seriozitatea companiei: peste 11 ani de experiență în turism, peste 80.000 de turiști care au călătorit alături de CISTOUR, peste 400 de parteneri B2B și peste 1.000 de destinații disponibile în portofoliu. Compania activează în baza licenței și brevetului de turism, este membră ANAT (Asociația Națională a Agențiilor de Turism din România) și deține certificarea „Brand de Încredere”, acordată de ESQ Cert.

Cel mai dificil test al acestor valori a fost pandemia de COVID-19, perioadă în care CISTOUR a reușit să păstreze întreaga echipă și să își respecte angajamentele față de turiști și parteneri, într-un moment în care multe agenții din industrie își reduceau sau opreau activitatea.

Dacă ar fi să fie definită printr-un singur lucru, echipa CISTOUR spune că acesta ar fi grija față de oameni. Succesul unei agenții de turism nu se măsoară doar prin numărul de turiști transportați, ci mai ales prin experiențele și amintirile pe care aceștia le păstrează după fiecare călătorie alături de companie.

Sursa foto: Cistour.ro